Как да получите повече отзиви в Google: 12 начина и готови шаблони за съобщения

Отзивите са едно от трите неща, по които Google подрежда бизнесите в картата, и първото, което клиентът поглежда, преди да ви се обади. Ето как да ги събирате систематично, без да нарушавате правилата.

Първо: вземете директния линк за отзив

Всичко по-долу работи само ако клиентът стигне до формата за отзив с едно докосване. Търсенето „как се казвахте и къде да ви оценя“ губи повечето хора.

1. Влезте в Google акаунта, който управлява бизнес профила.
2. Потърсете името на бизнеса си в Google.
3. В панела за управление натиснете „Поискайте отзиви“.
4. Копирайте краткия линк. Той отваря директно звездите и полето за текст.

Запазете го на място, откъдето и вие, и служителите ви лесно го изпращате.

12 начина да получите повече отзиви

1. Поискайте веднага след услугата

Най-добрият момент е, докато впечатлението е свежо: при плащане, при предаване на колата, в края на процедурата. След седмица клиентът вече е забравил.

2. Изпратете линка в SMS или Viber

Кратко лично съобщение работи по-добре от всеки имейл бюлетин:

Здравейте, Мария! Благодаря, че избрахте [бизнес]. Ако имате минута, ще се радваме да споделите мнението си в Google: [линк]. Това ни помага много.

3. Добавете го в имейла с фактурата или потвърждението

Благодарим ви за поръчката! Ако сте доволни (или ако нещо може да е по-добре), ще се радваме на отзив в Google: [линк]. Отнема по-малко от минута.

4. Превърнете линка в QR код

Безплатен генератор на QR кодове превръща линка в код, който клиентът сканира с телефона си. Сложете го на касата, на масата, на визитката, на гърба на фактурата.

5. Кажете го на глас

Едно изречение от човека, който е обслужил клиента, прави повече от табела: „Ако сте доволни, ще ни помогнете много с един отзив в Google, ето кода.“ Обучете екипа да го казва естествено, без да настоява.

6. Добавете го в подписа на имейла

Един ред под името: „Оценете ни в Google“. Работи постоянно, без никакво усилие.

7. Сложете бутон на сайта

На страницата „Контакти“ и след успешно изпратена форма. Посетител, който току-що ви е писал, вече е ангажиран.

8. Изпратете напомняне след 2–3 дни

Ако клиентът не е оставил отзив, едно (само едно) учтиво напомняне е нормално. Повече от едно вече дразни.

9. Отговаряйте на всеки отзив

Когато хората виждат, че отговаряте, по-охотно пишат. Отговорът показва и на Google, че профилът е активен. Как да отговорите на лош отзив сме описали в отделна статия.

10. Направете го част от процеса

Отзивите не трябва да зависят от това дали някой се е сетил. Запишете в процеса кой, кога и как изпраща линка, все едно е част от обслужването.

11. Помолете за конкретика

„Ще ни помогне, ако споменете коя услуга сте ползвали“ води до отзиви с думи като „смяна на масло“ или „избелване на зъби“. Такива отзиви помагат и на хората, които четат, и вероятно на Google да разбере какво предлагате.

12. Не спирайте след първите 20

Нов отзив всеки месец е по-ценен от 50 отзива преди две години. Хората гледат датите и на Google му трябва да вижда, че бизнесът е жив.

Какво Google забранява

Тези неща изглеждат безобидно, но могат да доведат до изтриване на отзиви или спиране на профила:

• Награди срещу отзив. Отстъпка, подарък, томбола, кафе „за отзив“: всичко е забранено.
• Молба само към доволните клиенти. Подборът (първо питате „доволни ли сте?“ и пращате линка само на тези, които казват „да“) е забранен. Молете всички.
• Отзиви от служители и роднини. Те имат конфликт на интереси.
• Отзиви от устройство в обекта. Ако клиентите пишат от вашия таблет или през вашия Wi-Fi, много отзиви от едно място изглеждат подозрително и обикновено биват филтрирани.
• Купени отзиви. Освен че е забранено, Google все по-добре ги разпознава.

Колко отзива ви трябват?

Няма магическо число. Погледнете първите три бизнеса в Google Maps за вашата основна услуга и град: колко отзива имат и колко нови са. Целта е да ги настигнете и да поддържате постоянен поток.

Ако искате да видите къде сте спрямо конкурентите си, заявете безплатен одит. Ще прегледаме профила, отзивите и позициите ви в картата. Повече за услугата: локално SEO.